Postventa bien diseñada
La postventa no debería ser un conjunto de respuestas genéricas. Tiene que entender el estado real del pedido, la política comercial y el contexto del cliente.
Qué automatizar
- Confirmaciones y tracking.
- Consultas frecuentes sobre cambios y devoluciones.
- Alertas de demoras.
- Escalamiento de casos sensibles.
Qué dejar humano
Los reclamos delicados, las excepciones comerciales y los casos donde el cliente necesita contención siguen necesitando criterio humano.
Objetivo final
Automatizar la parte repetible para que el equipo humano se concentre en los casos que sí cambian la experiencia.
